Despacho y entrega
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido
Nuestros tiempos de entrega son de 5 a 7 días hábiles (no cuenta sábado, domingo ni festivos). Al finalizar la compra te aparecerá el tiempo de entrega de tu pedido.
*Para las compras realizas en eventos promocionales, los tiempos de entrega pueden aumentar por el alto flujo de ventas.*
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
En el momento que tu pedido sea despachado, a tu correo electrónico llegará la factura electrónica y el número de guía para que le realices seguimiento a través de nuestra transportadora aliada Coordinadora.
¿El envió del pedido tiene costo?
Sí, los costos dependen de la ciudad y dirección de entrega, al momento de diligenciar los datos de envío, el sistema automáticamente te indica el valor del envío a tu destino.
¿Puedo comprar por la tienda online y recoger en tienda física?
No contamos con este servicio, si realizas tu compra online, el pedido es entregado a la dirección de entrega que registres.
¿Qué puedo hacer si la prenda que pedí no es la que me llegó?
Escríbenos a nuestros canales de atención WhatsApp 3041034270 o auxtiendaenlinea@kenzojeans.com.co (horario lunes a viernes de 7:00 AM a 5:00 PM sábados de 8:00 AM a 12:00 PM) Haremos el proceso para que tengas tu prenda correcta. Recuerda que el cambio no tiene costo.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?
Escríbenos a nuestros canales de atención WhatsApp 3041034270 o auxtiendaenlinea@kenzojeans.com.co (horario lunes a viernes de 7:00 AM a 5:00 PM, sábados de 8:00 AM a 12:00 PM) internamente hacemos el cambio de dirección y pasamos la novedad a nuestra transportadora aliada Coordinadora.
¿Por qué en mi factura aparece Bogotá? (Aplica cuando el pedido va para otra ciudad)
Aparece la ciudad de Bogotá, ya que es la ciudad donde se realiza el proceso de facturación, el pedido es entregado a la dirección que registres en el momento de realizar tu compra.
Cambios y garantías
¿Cómo puedo hacer un cambio?
Para realizar el cambio de una prenda lo puedes hacer en nuestras tiendas Kenzo Jeans, presentando tu factura de compra, recuerda que tienes 30 días calendario para realizar el proceso. Las prendas de promoción no tienen cambio.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar mi prenda?
En prendas y calzado 30 días calendario a partir de la
fecha de compra. En accesorios 15 días calendario a partir de la fecha de compra. Para mayor información ingresa a https://kenzojeans.com.co/politicas-de-cambio-y-garantias/ Recuerda que no aplica para prendas de promoción.
¿En cuánto tiempo puedo hacer el proceso de garantía?
En prendas y calzado 60 días calendario a partir de la fecha de compra. En accesorios 35 días calendario a partir de la fecha
de compra. Para mayor información ingresa a https://kenzojeans.com.co/politicas-de-cambio-y-garantias/
¿Cómo se si mi prenda aplica para garantía?
La garantía cubre daños de calidad o fabricación. No son causales de garantía si son daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo, prenda modificada o alterada de su estado natural… Para mayor información ingresa aquí https://kenzojeans.com.co/politicas-de-cambio-y-garantias/
¿Cómo obtener la reimpresión de mi factura?
Debes enviarnos tu solicitud al correo electrónico servicioalcliente@kenzojeans.com.co con todos tus datos:
Nombre completo, cédula, celular, tienda y fecha de compra. Los tiempos de respuesta son de 3 a 5 días hábiles.
Más…
¿Cómo puedo adquirir un crédito?
En Kenzo Jeans contamos con dos aliados, Sistecredito y Addi, puedes acercarte a nuestras tiendas con tu cédula y allí te ayudan con todo el proceso de compra y aprobación de crédito.
Si la compra la realizas por nuestra tienda online, en el momento que estás realizando el proceso de compra en la opción de métodos de pago escoges Addi o Sistecredito y nuestra página te va a direccionar directamente a la plataforma de ellos, quienes se encargan de la aprobación.
¿Cómo puedo pagar un crédito pendiente?
Si el crédito lo tienes con Sistecredito puedes acercarte a la tienda que desees y realizar el pago o comunicarte directamente con ellos para mayor información.
Si el crédito lo tienes con Addi comunícate directamente con ellos al WhatsApp de soporte +57 1 5140346.
¿Tienen tarjetas de regalo?
Puedes adquirir nuestras Gift Cards en nuestras tiendas físicas por $50.000 o $100.000.
Recuerda que pueden ser redimidas únicamente en nuestras tiendas.
¿Cómo puedo trabajar con ustedes?
Registra tu hoja de vida en el siguiente enlace https://kenzojeans.com.co/trabaja-con-nosotros/ o envíala a nuestro equipo de recursos humanos al correo electrónico seleccion@kenzojeans.com.co
¿Dónde están ubicadas las tiendas Kenzo Jeans
Consulta la localización de nuestras tiendas físicas en el siguiente enlace https://kenzojeans.com.co/tiendas/
